FAQ

¿Qué métodos de pago acepta Living and Company?

Living and Company utiliza el proveedor de pagos Multisafepay y acepta los siguientes métodos de pago seguros: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna (post-pago), iDeal, Bancontact/Mister Cash, Giropay, Sofort Banking, , transferencia bancaria y pago a la recogida (efectivo, pin o tarjeta de crédito).

¿Es seguro hacer un pedido en línea a Living and Company?

Para asegurar sus datos durante el proceso de pago, utilizamos Secure Socket Layers (SSL). Se trata de un sistema de seguridad para Internet. Cifra el intercambio de información entre usted y nuestro sitio durante el proceso de pago en línea. Así, la información es ilegible para terceros. Así que sus datos también están seguros.

¿Cómo puedo saber cuántos gastos de envío tengo que pagar?

Añada el producto a su cesta de la compra e introduzca los datos de su dirección completa. Nuestro sistema de envío calculará la tarifa de envío más barata.

No hay opción de envío en el carrito, ¿se puede enviar igualmente?

Para algunos lugares no tenemos una tarifa de envío estándar en la que tenemos que calcularla manualmente. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e intentaremos ofrecerle una tarifa de envío económica en un plazo de 24 horas.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Tenga en cuenta que nuestros tiempos de envío son temporalmente más largos de lo normal, pero volverán a la normalidad pronto. Le pedimos disculpas por las molestias.

Todos los productos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos y se envían por todo el mundo. En el momento en que su pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega es medio:

Tenga en cuenta que los paquetes internacionales enviados a través de PostNL/DHL son controlados por las aduanas locales. Este tiempo de despacho se suma al tiempo de envío normal. Como esto lo hacen las autoridades locales, no podemos acelerar el proceso y, por tanto, dependemos de un tercero. Por desgracia, el tiempo de tramitación del despacho de aduanas puede variar mucho de un país a otro, desde un día hasta varias semanas.

Los envíos realizados fuera de la Unión Europea están sujetos a derechos e impuestos de importación. Estos gastos no están incluidos en el importe total de un pedido y se repercuten al destinatario. LIVING AND COMPANY no puede comentar el importe de esta tasa. Le aconsejamos que se ponga en contacto con su aduana local.

¿A qué países envía Living and Company?

Enviamos nuestros productos a todo el mundo. Esto significa que podemos entregar su pedido al otro lado del mundo sin ningún problema. ¿Le interesan los gastos de envío? Coloque el producto que desea comprar en su cesta de la compra e introduzca los datos de su dirección completa. Nuestro sistema calculará automáticamente la tarifa de envío más barata. Si la tarifa de envío no está disponible, tenemos que calcularla manualmente, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué tipo de garantía incluyen los productos de Living and Company?

La garantía legal se aplica a todos los productos de Living and Company. Esto significa que un producto es o debe ser lo que razonablemente se puede esperar que sea. Algunos proveedores de Living and Company también ofrecen una garantía del fabricante para sus productos. Para obtener más información sobre la garantía de fábrica de un producto específico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. La garantía del fabricante se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor; por lo tanto, no desvirtúa la garantía legal.

¿Es posible hacer un pedido sin IVA como empresa?

En Living and Company, usted no paga el IVA (21% de IVA) como empresario europeo con un número de IVA válido. Si desea hacer un pedido como empresa, puede indicarlo en el carrito de la compra durante el proceso de pago. Compruebe que realiza el pedido en nombre de una empresa e introduzca su número de IVA válido. Nuestro sistema calcula automáticamente el 0% de IVA y deducirá el 21% de IVA del importe a pagar.
¿Es usted un empresario de un país fuera de la Unión Europea? También entregamos con 0% de IVA fuera de la Unión Europea, esto se liquida automáticamente en la cesta de la compra.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto dañado?

Lo sentimos mucho. Puede ocurrir que algo vaya mal durante el transporte. Si recibe un pedido dañado, debe notificarlo en un plazo de 2 días naturales desde la recepción del pedido. TENGA EN CUENTA: Debe conservar el embalaje de envío (con las pegatinas) incluyendo todo el material de envío para poder gestionar los daños correctamente, de lo contrario no podremos reclamar los daños. 

Envíe un correo electrónico en un plazo de 2 días naturales a [email protected] con el asunto DAMAGE ORDER #your ordernumber. Para gestionar los daños adecuadamente, es muy importante que recibamos fotos de los siguientes elementos:

-Caja de envío
-Etiqueta de envío con la dirección visible en la foto
-Caja de artículos
-Materiales de embalaje (muy importante)
-Múltiples fotos del producto dañado
-Para la entrega fuera de la U.E., debe hacerse un informe de daños en la oficina de correos local

¿Puedo devolver el producto si no me satisface?

¿Ha comprado un producto y aún no está completamente satisfecho? El plazo de devolución es de 30 días naturales y comienza al día siguiente de la entrega del paquete. Debe comunicarnos la devolución en un plazo de 14 días naturales a partir del día de la entrega. Los gastos de envío de la devolución los tienes que pagar tú. *Esto no se aplica a los clientes comerciales, los pedidos personalizados y, por ejemplo, los sofás tapizados (a medida) y las sillas tapizadas (a medida) (están excluidos de las devoluciones y la cancelación). Para más información sobre las devoluciones: https://www.livingandcompany.com/en/service/shipping-returns/ 

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento del parto?

En cuanto se envíe el paquete, recibirá automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico. En esta confirmación también encontrará el número de seguimiento con el que podrá seguir el progreso de la entrega, así como la fecha y hora previstas. 
Si no está en casa en el momento de la entrega, DHL normalmente lo hará:

-inténtalo una vez más;
-intentar entregar el paquete a un vecino; o dejar un mensaje indicando dónde se puede recoger el paquete en un punto de recogida.

Tenga en cuenta que con los envíos de muebles grandes, el transportista sólo vendrá una vez. Si no hay nadie en el momento de la entrega, el transportista concertará una nueva cita y cobrará los gastos de entrega de la segunda cita.